Projekt lista

Komponensvezető: dr. Madarász Sándor

„ A  közigazgatás, így az ÁFSZ is a mindennapi életminőség egyik meghatározója.”

A fenti mondat szellemében fontos, hogy az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló munkaügyi kirendeltségekben a minőség alapértékké váljon. Ez csak tudatos munkával érhető el, amely a közigazgatásban alkalmazható minőségirányítási rendszer bevezetését, működését segíti, illetve lehetővé teszi.

A 2005-ben befejeződő Phare-projekt egyik eredményeként a rendszerkísérletben közreműködő kirendeltségek kidolgozták az ÁFSZ minőségirányítási modellt, amely 7 kirendeltségen kísérleti jelleggel bevezetésre került. A Phare-projekt tapasztalatai alapján megkezdődhetett a rendszer kiterjesztése, az országos szintű bevezetés tervezése a HEFOP 1.2 intézkedésben.

Miután a bevezetést nem segítette a kirendeltségeken minőségügyi rendszerépítő tanácsadó, a kirendeltségek a megkapott modell-leírás és módszertani segédlet alapján, saját erőből végezték a tevékenységet. A program sikeres megvalósítása érdekében fokozott jelentősége volt a szakmai támogatást is biztosító monitoringnak.

A minőségügyi rendszer bevezetésének egyik fontos eleme volt a képzés, amely a konkrét minőségügyi és módszertani ismeretek mellett elősegítette a minőségszemlélet kialakulását és növelte a vezetői elkötelezettséget. A tréning jellegű képzés, amelyen a kirendeltségek vezetői és minőségügyi referensei vettek részt, az elméleti ismeretek közvetítésén túl kialakította és kifejlesztette bizonyos minőségirányítási feladatok megoldásának készségét, illetve képességét.